Müşteri Hizmetleri
Moda Arife olarak müşterilerimize sipariş öncesi ve sipariş sonrası süreçlerde hızlı, anlaşılır ve çözüm odaklı destek sunmayı önemsiyoruz.
Ürün, beden, sipariş, ödeme, kargo, iade ve değişim konularındaki talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş Desteği
Sipariş oluşturma, ödeme onayı, sipariş durumu ve kargo takibi konularında destek sağlıyoruz.
Ürün Desteği
Kadın giyim ve tesettür giyim ürünleriyle ilgili beden, renk, stok ve kullanım bilgileri hakkında yardımcı oluyoruz.
İade & Değişim
İptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerinde mevzuata uygun şekilde bilgilendirme yapıyoruz.
1. Müşteri Hizmetleri Kapsamı Destek
Moda Arife müşteri hizmetleri; alışveriş deneyiminizin her aşamasında sizlere destek olmak amacıyla hizmet verir. Sipariş öncesinde ürün bilgisi alabilir, sipariş sonrasında teslimat ve iade süreçleri hakkında bilgi talep edebilirsiniz.
- Ürün, beden, renk ve stok bilgileri.
- Sipariş oluşturma ve ödeme süreci desteği.
- Kargo takip ve teslimat bilgilendirmesi.
- İptal, iade, değişim ve cayma hakkı başvuruları.
- Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimleri.
- KVKK kapsamındaki bilgi ve başvuru talepleri.
2. İletişim Kanallarımız Bize Ulaşın
Destek taleplerinizin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
3. Talep İletirken Nelere Dikkat Etmelisiniz? Hızlı İşlem
Başvurularınızın daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için talebinizle birlikte gerekli bilgileri paylaşmanız önerilir.
- Sipariş numarası.
- Ad ve soyad bilgisi.
- İletişim bilgileriniz.
- Talebinizin kısa ve açık açıklaması.
- İade, değişim veya hasar taleplerinde ürün görselleri.
- Kargo süreciyle ilgili taleplerde takip numarası veya teslimat bilgisi.
4. Sipariş ve Kargo Desteği PTT Kargo
Siparişleriniz PTT Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Kargo ücreti 3000₺’ye kadar 130₺, 3000₺ ve üzeri alışverişlerde ücretsiz olarak uygulanır.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo takip bilgileri üzerinden gönderi durumunu kontrol edebilirsiniz. Kargo süreci; teslimat adresi, bölgesel yoğunluk, resmi tatil ve kargo operasyon şartlarına göre değişiklik gösterebilir.
5. Ödeme Desteği PayTR
Moda Arife’de ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir. Ödeme onayı, sipariş oluşturma ve ödeme kaynaklı teknik konularda destek talebi oluşturabilirsiniz.
Kart ve ödeme bilgileriniz ilgili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden işlenir. Güvenliğiniz için ödeme bilgilerinizi hiçbir destek kanalı üzerinden paylaşmamanız önerilir.
6. İade, Değişim ve Cayma Hakkı Desteği Tüketici Hakları
İade, değişim ve cayma hakkı süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
- Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturabilirsiniz.
- Uygun şartların sağlanması halinde teslimden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir.
- İade ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenir.
- İade ve değişim talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte destek hattımıza ulaşabilirsiniz.
7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi Kontrol
Teslim aldığınız pakette hasar, eksik ürün veya yanlış ürün bulunması halinde tarafımıza en kısa sürede bilgi vermeniz önerilir. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için ürün ve paket görselleri talep edilebilir.
- Hasarlı paket teslimlerinde kargo görevlisiyle tutanak tutulması önerilir.
- Yanlış ürün teslimatında ürünün kullanılmadan muhafaza edilmesi önemlidir.
- Eksik ürün bildirimleri sipariş kayıtları üzerinden kontrol edilerek değerlendirilir.