İptal & İade Politikası

1. Sipariş İptali İptal

Müşteri, siparişi kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir. İptal taleplerinin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ile birlikte destek kanallarımız üzerinden tarafımıza ulaşılması önerilir.

• Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yerine iade veya cayma hakkı süreci uygulanabilir.
• Ödeme iadesi, ilgili ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
• Şüpheli işlem veya güvenlik kontrolü gerektiren durumlarda ek doğrulama talep edilebilir.

2. Cayma Hakkı 14 Gün

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir.

• Cayma hakkı başvuruları e-posta veya WhatsApp destek hattımız üzerinden iletilebilir.
• İade gönderimi öncesinde tarafımıza bilgi verilmesi sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.
• İlgili mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan ürünlerde yasal hükümler uygulanır.

3. İade Şartları Koşullar

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları karşılaması beklenir:

• Ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması.
• Ürünün zarar görmemiş olması.
• Varsa ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması.
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, ek parça veya promosyon ürünlerinin eksiksiz şekilde iletilmesi.
• İade talebinin ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde yapılması.

4. İade Süreci İşleyiş

İade talebinin tarafımıza ulaşmasının ardından ürün inceleme süreci başlatılır. İnceleme sonucunda iade şartlarına uygun bulunan ürünler için ödeme iadesi ilgili ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Ödeme iadesinin müşterinin hesabına yansıma süresi; banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme sağlayıcısının işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Kontrol

Sipariş teslim alındığında ürünlerin kontrol edilmesi önerilir. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimatı durumunda tarafımıza en kısa sürede bilgi verilmelidir.

• Hasarlı paket teslimlerinde kargo görevlisiyle tutanak tutulması önerilir.
• Yanlış veya eksik ürün bildirimi için sipariş numarası ve ürün görselleri talep edilebilir.
• Başvurular ilgili sipariş kayıtları ve mevzuat kapsamında değerlendirilir.

6. Kargo Süreci PTT Kargo

Siparişler PTT Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Kargo ücreti 3000₺’ye kadar 130₺, 3000₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz olarak uygulanır.

İade gönderim süreçlerinde uygulanacak kargo prosedürleri başvurunun niteliğine ve ilgili mevzuata göre değişiklik gösterebilir.

7. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar İstisnalar

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki durumlarda cayma hakkı veya iade hakkı sınırlandırılabilir:

• Kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler.
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Müşteri talebi doğrultusunda özel hazırlanan ürünler.
• Etiketi çıkarılmış, zarar görmüş veya kullanım izi bulunan ürünler.

8. İletişim Bilgileri Destek

İptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.